De technologische innovatie gaat snel in de maakindustrie. Organisaties moeten meegaan om niet achter te raken. Internetspecialist BeSite draagt bij aan de concurrentieslag van bedrijven door processen te verbeteren en het rendement te verhogen. De maakindustrie realiseert zich dat digitalisering een belangrijke factor is voor toekomstig succes. Bedrijven worstelen alleen met de mogelijkheden, is de ervaring van de Aaltense internetspecialist. ‘Online business is veel meer dan even je website vernieuwen’, zegt eigenaar Jurgen Rutgers. ‘Het draait om klantgericht ondernemen. Klanten eisen snelle en efficiënte oplossingen, snelle levertijden en producten of diensten met een toegevoegde waarde. Om concurrerend te blijven, kunnen bedrijven met nieuwe technologieën hun klanten effectief binden.’

Klantfocus

De customer journey is de ‘reis’ die de klant maakt om een product of dienst te gebruiken, van vindbaarheid tot oriëntatie, advisering, aankoop en aftersales. BeSite adviseert bedrijven in de pre- en aftersalesfase en ontwikkelt online toepassingen die bijdragen aan het optimaliseren van bedrijfsprocessen en het vergroten van resultaat.
‘De focus ligt op de klant van onze klant’, legt business developer Martijn Elkink uit. ‘We maken het onze opdrachtgever makkelijker door processen in het klantcontact te automatiseren en het online aanbieden van diensten te optimaliseren. Een website met productconfigurator, app of webshop zijn mogelijke oplossingen maar het uitgangspunt is de online strategie van de klant. In de aftersales kun je denken aan het bestellen van onderdelen of een klantportaal. Internet of Things is niet meer weg te denken uit veel producten. Veel machines zijn uitgevoerd met sensoren en software. We denken mee hoe deze data online beschikbaar te maken zodat benchmarking en kennisdelen voor eindgebruikers mogelijk is.’

Aantrekken van ICT-specialisten

Maakbedrijven hebben steeds meer behoefte aan werknemers met de juiste digitale vaardigheden. Het probleem is dat er een dreigend tekort is. Daarom is BeSite initiatiefnemer van de onlangs gestarte Smart Industry ICT-hub. Jurgen: ‘ICT-bedrijven verbinden maakbedrijven, kennisinstellingen en studenten met elkaar. We creëren een platform waarbij studenten werken aan vraagstukken van de maakindustrie. Zij krijgen inhoudelijke begeleiding van de opdrachtgever, procesbegeleiding van een hubmanager en vakspecifieke begeleiding door een van de aangesloten ICT-bedrijven. Die onderhouden bovendien nauwe contacten met onderwijsinstellingen.
Het doel van de hub is dat maakbedrijven ICT-high potentials leren kennen die tevens de kennis en capaciteit inzetten om innovatie mogelijk te maken. Bovendien draagt de hub bij aan de aantrekkingskracht van de regio. We gaan graag in gesprek met maakbedrijven die hun processen willen innoveren!’