E-mail Response Management
Voor GSM.nl hebben wij het e-mail reponse management pakket OTRS geïnstalleerd en geconfigureerd voor gebruik door de klantenservice van GSM.nl. Daarnaast verzorgen wij het onderhoud, de hosting en back-up van deze applicatie zodat de organisatie zich bezig kan houden met het verlenen van service aan haar klanten.
Jeroen van den Nouwland, directeur van GSM.nl:
E-mail wordt voor de klantenservice van GSM.nl steeds belangrijker in de communicatie met onze klanten. Het begint vaak bij een vraag over de keuze van een abonnement of toestel tot informatie over de verzending of een defect aan het toestel. Dankzij de correspondentie via e-mail is onze klantenservice in staat om op gezette tijden de binnengekomen vragen te beantwoorden.
In het verleden werd hierbij gebruik gemaakt van een Outlook Exchange oplossing, waardoor e-mail berichten regelmatig niet of juist meerdere keren werden beantwoord. Ook waren medewerkers niet goed op de hoogte van correspondentie met de klant in het verleden.
Sinds het gebruik van BeSite E-mail Beheer zijn wij in staat om grote hoeveelheden e-mail berichten op een efficiënte wijze te beantwoorden. Klanten ontvangen direct een e-mail dat hun e-mail goed is aangekomen en onze medewerkers hebben een overzicht van de correspondentie die reeds heeft plaatsgevonden.
Hiermee kan onze klantenservice de groeiende hoeveelheid e-mail met gemak behandelen.
Zie ook www.gsm.nl
RSS nieuws feed
