Kwaliteit van communiceren

Web 2.0. Een buzz-woord dat de afgelopen maanden steeds vaker wordt gebruikt in artikelen en publicaties. Eigenlijk is het niets anders dan het gebruiken van internet zoals het ook is bedoeld. Geen eenzijdige informatiebron, maar interactie en invloed van bezoekers op je website toelaten.

Een prachtige ontwikkeling die wij als internetbureau uiteraard toejuichen. Steeds vaker komt er ook de wens van onze klanten om een zekere vorm van interactiviteit op de website te ontwikkelen, al is het alleen maar een informatie aanvraagformulier. Maar het kan natuurlijk nog verder gaan, door bezoekers profielen of netwerken aan te laten maken.

Toch zijn al deze ontwikkelingen wel heel fraai, maar ik vraag mij wel eens af of het de kwaliteit van communiceren wel verbeterd? Nu al merk ik dat e-mailberichten soms niet of slecht beantwoord worden of dat er geen actie volgt op een informatie aanvraag. Dus al die nieuwe diensten (zoals Twitter, Hyves) en manieren (zoals Messenger) om met elkaar te communiceren zijn op het eerste gezicht wel mooi, maar waar vinden we de tijd om dit goed te doen?