Op zoek naar de beste website

In mijn dagelijkse rondje langs RSS feeds, kwam ik op de RSS van Twinkle Magazine een artikel tegen over "het tegenvallen van usability van websites". Volgens een onderzoek van Forrester valt de gebruikersvriendelijkheid van veel (e-commerce) websites tegen op criteria als het vinden van de juiste content, de lay-out en de menustructuur.

Dit soort onderzoeken vinden bijna dagelijks plaats en regelmatig staan er artikelen in bladen als Emerce of op websites als Twinkle. Ook zijn er veel "professionals" die boeken en online cursussen hebben gemaakt over het zo gebruikersvriendelijk mogelijk maken van websites. Maar ik vraag mij dan altijd af of er wel één wijsheid te bedenken valt?

Tuurlijk, een website moet enigszins handig gemaakt zijn zodat je weet waar je moet klikken. Denk hierbij aan een vaste plek voor het menu, duidelijk leesbare teksten (dus geen rode letters op een blauwe achtergrond) en een lay-out die ook nog een beetje aantrekkelijk is. Maar dan? Is het niet zo dat elk persoon een eigen smaak en mening heeft over "wat is mooi"?

In gesprekken die ik de afgelopen jaren heb gehad met klanten valt mij telkens weer op wat mensen mooi vinden. Een van de eerste vragen die ik vaak stel bij het bespreken van een (nieuwe) website is "Noemt u eens een website die u zelf mooi vind?". Nog geen een keer is hier dezelfde website uitgekomen en ook als je de vergelijking tussen de websites maakt, zie je grote verschillen. In het ontwerpen en ontwikkelen van de website van een klant proberen we hier ook altijd rekening mee te houden.

Wel ben ik het eens met dit en andere onderzoeken dat veel websites absoluut een verbetering kunnen gebruiken. Maar goed, laat dat ook alsjeblieft zo blijven... dan hebben wij (en onze collega's) nog genoeg werk te verrichten de komende jaren!