Online bestellen en... ophalen!

Veel dorpen en steden hebben problemen met een alsmaar groeiend aantal leegstaande winkelpanden. Ook in de Achterhoek is het goed te merken dat het centrum vaak niet meer de uitstraling en gezelligheid heeft die pakweg 10 jaar geleden wel aanwezig was. De lokale detaillist kan in veel gevallen amper het hoofd nog boven water houden en landelijke ketens zoeken alleen de A-locaties om hun winkels te openen.

De reden? Het internet wordt als voornaamste reden genoemd waarom winkelpanden leeg komen te staan. Het credo is “men wil niet meer winkelen, maar koopt alles online”. Onlangs was er nog een landelijke boekhandelketen die in de financiële problemen kwam, omdat het kopen van een boek steeds vaker online plaatsvindt in plaats van in de winkel. Maar is het werkelijk zo dat iedereen altijd alles online zal bestellen? En zijn er dan geen kansen te vinden voor deze winkelpanden in plaats van bedreigingen?

Online bestellen betekent over het algemeen dat je de volgende dag een pakketje afgeleverd krijgt. Maar waar laat je deze dan afleveren? Ben je thuis om het pakketje aan te kunnen nemen? Of laat je het pakketje op je werk bezorgen? Nog onhandiger is een afleverbewijs van de bezorgdienst dat je het pakket mag ophalen op een van hun servicepunten. Onlangs kreeg ik zelfs een afleverbewijs dat ik kon ophalen bij het steunpunt in Hengelo Overijssel; toch ruim 40 kilometer van mijn huis. Hier liggen volgens mij kansen.

Hema, V&D en andere landelijke winkelketens bieden via hun webshop al de mogelijkheid om de bestelling af te kunnen halen bij de dichtstbijzijnde vestiging. Er zijn al initiatieven als Kiala waarbij je kleine pakketjes kunt laten bezorgen bij een van hun steunpunten, vaak een Primera of soortgelijke winkel. Maar waarom geen afhaalpunt in het centrum, waar je alle producten die je bestelt kunt ophalen? Niet een die om 18:00 uur al dicht is, maar juist een met ruime openingstijden in de avond. Bijkomend voordeel: je hebt klanten in dit afhaalpunt die hun pakketje komen ophalen en... misschien ook nog wel iets anders willen kopen.

Dit kladblok bericht heeft ook als Column gestaan in het Ondernemersbelang van april 2012.