Vertrouwen

Klantbeoordelingen zijn ‘booming’, zo blijkt wel wanneer je tegenwoordig een website bezoekt. Wie kent er niet de bekende 5 sterren, die je in veel webshops bij de artikelen ziet staan? Het is niet voor niets dat ze op steeds meer plekken te vinden zijn, zo blijkt wanneer je de cijfers hierover bekijkt (bron: emarketer.com):

• 92% van de internetgebruikers verdiept zich in gebruikersrecenties voor een aanschaf;
• 46% neemt deze reviews mee in de beslissing tot een aankoop.

Niet alleen voor de producten hebben reviews hun waarde, ook de beoordeling van de leverancier heeft invloed op het koopgedrag van mensen. Klanten bij Amazon blijken uit onderzoek bereid om tot 5% meer voor hetzelfde artikel te betalen op basis van de reputatie van de verkopende partij, zo las ik in dit artikel van Twinkle.

De waarde voor uw bedrijf

Uit bovengenoemde cijfers blijkt de waarde die klantbeoordelingen voor uw onderneming hebben. Daarnaast kunt u er ook zelf uw voordeel mee doen. U krijgt bijvoorbeeld waardevolle informatie, de feedback van uw klanten geeft u inzicht in de sterke en zwakke punten van uw bedrijf. Beide kunt u gebruiken om uw dienstverlening verder te verbeteren.

Een mooi voorbeeld hierin vormt de website www.nagelgroothandel.nl, van één van onze klanten. Zij zijn al langere tijd actief op dit vlak en bieden klanten de mogelijkheid om hun dienstverlening te beoordelen op Kiyoh, een site die klantbeoordelingen verzamelt en verwerkt. Hun (uitstekende) resultaten geven zij vervolgens een prominente plek op de eigen website, omdat het nieuwe klanten kan helpen zich een beeld te vormen van de service van het bedrijf.

Zelf aan de slag

Voorbeelden en cijfers te over, maar het beste is natuurlijk om zelf de voordelen te behalen met de feedback van uw klanten. Wat kunt u doen om het vertrouwen van uw potentiele klant te winnen?

Ten eerste kunt u natuurlijk het voorbeeld van onze klant volgen en ook uw klanten de mogelijkheid bieden om de dienstverlening van uw bedrijf te laten beoordelen.

Wil u dit (nog) niet, of richt u zich misschien meer op de zakelijke markt? Plaats dan in ieder geval de positieve reacties die u van uw klanten heeft ontvangen op uw website. Dit kan eenvoudig in een artikel, maar indien u klant bent bij BeSite, nog makkelijker via een speciaal hiervoor ontwikkelde module. U kunt hierbij de klantreacties zelf invoeren, waarna ze op een opvallende manier op uw website kunnen worden getoond.

Wilt u uw klant vooral een impressie geven van eerder opgeleverde projecten of producten? Zorg dan voor een online portfolio. Ook hierbij heeft u dan weer de keuze om hiervoor losse artikelen te schrijven, of gebruik te maken van één van onze modules.

Conclusie

Uit de cijfers is de waarde van productreviews wel gebleken. Consumenten laten zich leiden door de mening van anderen en het heeft een duidelijke waarde voor uw onderneming wanneer blijkt dat u hier goed uit naar voren komt.

Ook is het eenvoudig om hier zelf de eerste stappen te zetten. Dit kan door zelf de ontvangen feedback op uw website te plaatsen, maar beter (voor de klant vooral betrouwbaarder), door gebruik de maken van de diensten van een partij die heeft gespecialiseerd in het aanbieden van de mogelijkheid voor plaatsen van klantreviews.

Nog vragen?

Mocht u naar aanleiding van dit artikel nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!