B2B Goes Social

Afgelopen donderdag 15 september ben ik naar een symposium over "B2B Goes Social" geweest op Universiteit Nyenrode in Breukelen. Dit symposium werd georganiseerd door het part-time Master in Science programma van de universiteit en hiervoor hadden ze een aantal interessante sprekers uitgenodigd. 

De aftrap werd gedaan door Toni Sfirtsis die organisaties adviseert op het gebied van innovatie en aanpassen op marktomstandigheden. Hij gaf in een kort verhaal aan dat organisaties van dit moment niet klaar zijn voor de ontwikkelingen waarin zij zich bevinden. "Organisatievormen die wij kennen dateren nog van 1920" was een van zijn uitspraken. Ook bleek uit zijn betoog dat leidinggevenden duidelijk moeite hebben met de komst van sociale media.

De tweede spreker was Katherine Kucherenko, een online strateeg die ook onderzoeken verzorgt voor Nyenrode. Zij gaf aan dat de funnel analyse die vaak wordt gebruikt voor het "koop-proces" van een product of dienst niet meer overeenkomt met de huidige stand van zaken. Het gaat er volgens haar niet om wat je doet, maar waarom je iets doet. Van marketing managers wordt dus ook steeds minder segmentatie onderzoeken verwacht (deze informatie is immers via internet en sociale media beschikbaar), maar juist meer creativiteit hoe hiermee om te gaan. 

Topspreker van de avond was duidelijk Steven van Belleghem. Als partner van InSites Consulting helpt hij klanten bij het maken van marketingbeslissingen. Zijn presentatie begon met een aantal voorbeelden van B2C succesverhalen van de inzet van sociale media. Ook kwam zijn boek de "Conversation Manager" aan bod, waarin hij de rol van de adverteerder onder de loep neemt. Het gaat niet meer om zenden, het gaat om luisteren en meepraten. Zijn vergelijking met de katholieke kerk als eerste organisatie die "mond-op-mond" reclame toepaste gaf zijn presentatie en luchtige, maar zeer inspirerende inhoud. 

Na de koffiepauze was Rick Mans van Capgemini aan de beurt, met een betoog over het vaststellen van je doelstellingen. Mooi voorbeeld vanuit zijn eigen organisatie was de businesscase voor het schrijven van een blog. Hier werd eerst door de leidinggevenden op gehamerd, totdat de eerste opdrachten dankzij hun businessblog binnenkwamen. Vanaf dat moment was het uitwerken van een businesscase voor bloggen niet meer noodzakelijk onder het motto "we weten dat het resultaat oplevert, alleen niet wanneer en hoe."

De laatste spreker van formaat was Victor Knaap, CEO van MediaMonks. Een krachtig, sterk, kort en bovenal praktisch verhaal over hoe je een social media campagne opzet. Belangrijk is het begrijpen van de voorwaarden van een sociaal medium ("Wist je dat Facebook niet toestaat dat je iemand beloofd voor het liken?") en de gebruiker altijd 1 stap aanbiedt ("Niet alles tegelijk willen doen."). Ook gaf hij te kennen dat Facebook het allerbelangrijkste is volgens hem als je iets met sociale media wilt gaan doen.

Een avond vol inspiratie en tips om social media nog beter in te zetten bij onszelf en onze klanten.

• Zie ook de Twitter-stream van B2BGS