Gebruiksvriendelijkheid van websites

Gebruiksvriendelijkheid is een van de belangrijkste onderdelen van een website. Naast dat een website goed vindbaar moet zijn in zoekmachines en via sociale media, moet een website uiteindelijk ook de bezoeker tot het doel kunnen verleiden waar het voor bedoeld is. Bijvoorbeeld een webshop moet er toe leiden dat de bezoeker ook daadwerkelijk een product koopt. Kan de bezoeker zijn of haar weg in de webshop niet vinden, wordt er geen product gekocht… en is het doel niet behaald.

Concept7 Designers is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het adviseren van organisaties over het gebruiksvriendelijker maken en houden van hun website. Zij hebben hierover ook het boek "Zo kan het ook" geschreven, met als ondertitel dat "websites gemaakt zijn voor mensen". Een website kan nog zo mooi zijn ontworpen, belangrijk is dat de bezoeker ook begrijpt wat de bedoeling is.

Een van de manieren om te controleren of je website ook gebruiksvriendelijk is voor bezoekers, is door deze eenvoudigweg te laten testen door deze bezoekers. Zorg hierbij voor een representatieve groep onbekende mensen, die je echte taken laat uitvoeren op je website. Bijvoorbeeld product X bestellen en betalen of een antwoord op een vraag zoeken. Observeer vervolgens deze respondenten met pen en papier (of neem eventueel op met een videocamera), zodat je vrij snel tot verbeterpunten van je website komt. 

Wij hebben zelf enkele malen al op deze wijze het gebruikersgemak van een website getest, waaronder die van TripTicket. Het is telkens weer verbazingwekkend om te zien waar bezoekers vastlopen of vragen over hebben. Zelf denk je dan vaak al met een aantal mensen de hobbels uit de website te hebben gehaald, maar niets is minder waar als de "echte bezoeker" je website betreedt. Ik denk dat we het de komende tijd nog vaker zullen inzetten, gezien het feit dat websites steeds belangrijker worden in de doelstellingen van onze klanten.