Meer met statistieken

"Statistieken bedriegen niet, maar bedriegers gebruiken statistieken" is een uitspraak die ik meer dan eens heb gehoord. Statistieken worden vaak gebruikt om bepaalde statements van enige bagage te voorzien, zodat het voor de toehoorders direct duidelijk moet zijn dat het hier om de waarheid en niets dan de waarheid gaat. Dat dit meer dan eens wordt misbruikt zullen wij allen herkennen, al is het dat we het ook zelf wel eens hebben gedaan (het 'leugentje' om bestwil).

Statistieken waar ik echter wel 100% in geloof zijn de webstatistieken. Een bezoeker komt op een website, klikt wat rond en doet daar zijn ding. Dit wordt gemeten en hieruit haal je statistieken. Een helder verhaal wat mij betreft. Voor websites die wij in de afgelopen anderhalf jaar opleveren gebruiken wij altijd Google Analytics, een gratis pakket dat naar onze mening veel mogelijkheid biedt tot analyse.

Een overzicht van alle mogelijkheden ga ik hier niet bieden, daarvoor kun je het beste naar de website van Google. Maar wel om een van de meest krachtige analyse tools te bespreken die naar mijn mening aanwezig is in Analytics : de 'trechter-weergave'.

Elke website met een stappenplan, bijvoorbeeld een webshop met stappen vanaf het winkelmandje tot het afrekenen, wil graag weten waar zijn bezoeker blijft. Zie het als het volgen van de bezoeker vanaf het moment dat hij of zij een product in het winkelmandje heeft gedaan totdat het heeft afgerekend en de deur verlaat. Uitermate interessante informatie waarom een bezoeker wel naar het invullen van zijn of haar persoonlijke gegevens gaat of niet.

Zo hebben we zelf bijvoorbeeld de trechterweergave gebruikt om het stappenplan bij TripTicket te verbeteren. Zo kwamen wij dankzij deze tool erachter dat het bezoekers in stap 2 weg klikten naar een informatiepagina waarin een uitleg stond over TripTicket. Blijkbaar was men op zoek naar een korte uitleg wat TripTicket inhield. Een link naar een pop-up schermpje met daarin uitleg over TripTicket betekende in de maanden erop een verhoging van het aantal bezoekers die doorgingen naar stap 3.

Kortom, statistieken zijn erg krachtig om in te zetten voor het verbeteren van het resultaat van je website. Meer informatie? Google eens op deze termen en je vindt een scala aan voorbeelden hoe je statistieken kunt gebruiken om te verbeteren. Dan kom je er achter dat er meer achter statistieken zit dan het aantal bezoekers.