Consument is keuze-moe

Het begon volgens mij zo'n 10 jaar geleden met Bellen.com en sindsdien zijn de vergelijkingswebsites van verschillende diensten en producten niet meer weg te denken. Kelkoo, kieskeurig, Independer... noem ze maar op. Telkens opgezet met hetzelfde doel: het vergelijken van producten en diensten op basis van eigenschappen als kwaliteit, mogelijkheden en prijs. Uiteindelijk kan de consument hierdoor een goed afgewogen keuze maken en - dat is dan het businessmodel - via de vergelijkingswebsite het gekozen product of dienst aanschaffen.

Of hier veel gebruik van wordt gemaakt is een helder feit. Alhoewel ik mij wel vaak afvraag of het de consument in alle gevallen verder helpt. Uiteraard zal iedereen een zekere overweging hebben alvorens tot aankoop wordt overgegaan, maar ik ga niet voor elke aankoop eerst naar een vergelijkingswebsite om te kijken of ik wel de juiste keuze zal gaan maken. Ook geloof ik er sterk in dat deze websites een bepaalde doelgroep benaderen, die exact weten hoe om te gaan met deze vergelijkingen en het graag als reden gebruiken voor hun uiteindelijke keuze ("Ja maar op Kieskeurig stond dat...").

Afgelopen week kwam een verrassend onderzoek naar buiten. Op de website van Managersonline stond te lezen dat de Consument juist gemak wil en zelfs bereid is daarvoor te betalen. Dit onderzoek, uitgevoerd door MarketResponse, gaf aan dat de consument helemaal niet zit te wachten op uitgebreide vergelijkingen. Een overvloed aan informatie kan immers tot stress leiden om tot een keuze te komen. Kortom, door de vergelijking op basis van tig eigenschappen, is het alleen maar lastiger geworden om een gewogen keuze te kunnen maken.

Mooi voorbeeld vind ik ook altijd nog een case, waarvan ik helaas geen link meer kan vinden, van twee webshops die naast elkaar hebben gedraaid. De ene webshop had 3 producten, de andere webshop had er 30. Welke draaide de meeste omzet? Juist, de webshop met 3 producten.... hier kon de consument namelijk snel een keuze maken. Een les die we met ons allen niet moeten vergeten.